Geplaatst op 17:27h
in
Columns
Begin april 2019 was de meest besproken vacature er een die in het FD stond. En zoveel aandacht lijkt me ontzettend goed voor een vacature. Nou is een vacature in het FD niet zo bijzonder, maar wat deze vacature bijzonder maakt is dat ze het resultaat is van ‘out-of-the-box’ denken. Want het is een 'long copy' (véél tekst). En het betreft een vacature voor een basisschooldirecteur, die dus niet in de Volkskrant staat (gebruikelijk medium voor die branche) maar in het FD. En: “bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar iemand zonder ervaring”. Ook dat is niet de gebruikelijke keuze in een sollicitatieprocedure.
Het gebeurt mij regelmatig (privé en zakelijk) dat ik van
bedrijven en instanties te horen krijg: “Nee, ons systeem geeft aan dat dat
niet kan”. Het is een zin die steeds vaker voorbijkomt. En met deze zin houdt
alles op. Ook service. En goodwill. Herkenbaar?
Want al zouden mensen je (mij) wíllen helpen - of jij hen
- het kan gewoonweg niet omdat die mogelijkheid niet is geprogrammeerd in het
systeem. En volgens mij raken we daardoor steeds meer gewend aan de grenzen die
‘de systemen’ ons opleggen.
En verleren we daardoor misschien wel om iets verder te
kijken. Om ‘out-of-the-box’ en proactief te denken. Om (binnen de wet
natuurlijk) mogelijkheden te vinden voorbij een grens die ‘het systeem’ ons
oplegt. Want die digitale systemen, die hebben we toch zelf ontwikkeld en
ingevoerd. Om de kans op fouten te verkleinen, om zaken te vereenvoudigen en te
standaardiseren. Met als doel ónszelf te helpen en niet andersom. Omdat mensen
elkaar over het algemeen écht wel willen helpen, maar dat niet kunnen als het
systeem “Nee” zegt.
Nu begrijp ik ineens waarom van mensen steeds vaker wordt gevraagd om ‘out-of-the-box’ te denken. Om proactief te werken. Waarom ‘service’ het nieuwe goud begint te worden. Toch zaken die voorheen heel gewoon waren, die standaard een deel van ons functioneren en werken waren. Omdat ménsen elkaar in principe best willen helpen als dat even kan.
Dus misschien is het goed om bij het bouwen of upgraden
van ‘de systemen’ daarin menselijkheid mee te nemen. Zodat we allemaal wat meer
ruimte krijgen in ons werk en meer verantwoordelijkheid kunnen nemen, als we
willen. Zodat goodwill, enthousiasme en service weer onderdeel kunnen worden
van ons werken en ons zijn. Of klinkt dat té ‘out-of-the box’? ;)
...
